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　　郭华杰，男，出生于1979年4月7日，汉族，党员，专科学历，山东省威海市人，现为威海市热电工程安装有限公司供热服务三科五班班长，从事供暖一线年，先后多次被集团党委授予“先进工作者”“优秀员”。2014年，随着威海城乡一体化建设和供热管网的不断推进，作为供热服务一线骨干的郭华杰被集团任命为初村、羊亭、汪疃、黄岚、界石等乡镇供热服务班班长，自此他用脚步丈量出557万㎡的供暖地图，用心守护着3.4万户居民和工商业用户的冬日温暖。

　　郭华杰深刻理解现代化供热核心在于“精准”与“协同”，基于热源供给管网负荷变化和二网高耗低效的粗放型供热模式，提出并实施“外网负荷实时动态变频调节方案”和“终端用户定量保障 个性化调节”的供暖措施，率先将精细化管控延伸至公建领域，主导42家公共单位安装智能调节阀，并实行分时段变量调节策略，以主动调整、精准调节告别“大马拉小车”和“室温18℃达标”的粗放模式，构建从热源到用户终端全链条节能体系，形成“提质变量·舒适化供热”新模式。截止2025年12月25日，在新增13个小区的前提下，成功把二网循环水量控制在2.7L/㎡/h以下先进水平，热网循环流量同比下降1300m³/h，外网电耗下降14%、热耗下降7%、热线℃以上。他深刻领悟贯彻供热绿色发展方向，持续推动能源结构优化，先后以空气源热泵机组、天燃气锅炉安装替代羊亭、黄岚、界石等区域化供暖燃煤小锅炉，在集中供热管网未延伸到的乡镇，形成多热源互补绿色保障的供热新方式，并根据国网工商业分时电价创新提出空气源热泵“移峰填谷·储能提质”的错峰储热运行方式，解决极寒天气空气源热泵制热效率低影响居民供暖效果问题，2025年11、12月份同比节约电费约45万元，无供暖类热线，用户满意度明显提升。

　　在供热服务上，郭华杰始终坚持以用户满意为标尺，把“以人民为中心”的发展理念转化在供热为民的责任上，时刻关注并解决用户用暖过程中的难题。几年风雪，作为供暖管家的他始终坚持24小时待命，只要一个电话，总能第一时间赶到现场。2026年1月9日，威海受强冷天气影响，气温骤降，出现强降雪大风天气，坚守在值班室的郭华杰接到北海新城A8-603室用户送来“服务周到细心 态度热情真诚”锦旗。原来，郭华杰在入户走访时发现用户自有分水器淤堵影响室内供暖，为避免寒流用户受冻，亲自免费为用户拆洗分水器、清理淤堵阀门，保障了居民用暖质量。用户刘先生感叹的说：“我之所以冒雪送来这面锦旗，是因为郭师傅前天的主动和亲历亲为，才让我和我的孩子在寒流中正真体验到身暖心更暖的服务”。

　　郭华杰的主动服务，不仅仅体现在日常的随叫随到和用户的肯定上，更融入在辖区的入户走访、摸排检查中，工作日志上密密麻麻的测温数据和用户反馈，形成提前为居民优化管网、加粗管径、清淤查漏、加装暖气片等解决供暖效果不佳问题的具体措施。2025年，他主动走访用户2000多户，解决边散顶供暖效果差问题19个，帮助用户清洗阀门、过滤器300多处，协助更换清洗分水器40多户，指导装修用户改造供暖设施20多家。正是这些解决民生供暖问题的小措施，才促进打破“一刀切”传统温控模式，实行辖区供热“一站一温、一户一量”的分类管理，以差异化精准调节，更好补偿老旧小区、非节能建筑等用户的热量，正真实现“不同供给 同温体验”的贴心服务，赢得用户和公司的高度认可。

　　2025-2026供暖季上水投运期，他在检查供热阀门开启状态时，小腿碰伤感染“热毒”，为避免影响上水工作和居民供暖问题，他没有听从家人和同事的住院治疗建议，忍着胀痛和高烧，坚持在社区医院就近医治就近办公，圆满完成供暖季上水投运工作。也许，每一次从管沟里爬出来的油泥是他坚守为民供热责任的体现，那么在供暖服务延伸的帮扶中更彰显出党员“全心全意为人民服务”的初心。2015年，他在界石镇入户走访居民时，发现一户由爷爷奶奶带着孙子孙女一起生活的特困家庭，60多平方米的民宅中只有一组暖气片，带着这样怎能供暖的疑惑，了解到奶奶为节省开支保证孩子上学的无奈之举，他第一时间申请公司援助为困难户安装暖气片，并定期以送米面、学习用品、红包的形式帮扶困难中的祖孙4人。2025年毕业季，奶奶带着文登护校毕业刚找到工作的孙女赶到界石供热站，在当面感谢郭华杰几年来帮助的同时，孙女表示“叔叔，我会像您一样努力工作，尽自己所能帮助社会上其他需要帮助的人”。

　　郭华杰始终牢记新时代高质量发展的硬道理，坚持以守旧创新为落脚点，不断在保障和改善民生供热需求中探索绿色发展、创新驱动的新思路、新方法，努力提升辖区人民群众的温暖指数。面对初村热源输送距离远、跨区作业难等问题，他紧紧围绕国家“双碳”政策和数智化供热发展目标，结合供热问题反馈台账，带领团队不畏艰难、深研细酌，走遍辖区5个乡镇、89个小区、60多家工商业用户，以查漏清堵为基础，在单元控制普及、室温平衡推进上发力，不断提高二网健康水平、供热数据分析能力和智能化调节的精准度。

　　供暖事关民生，系统稳定是核心保障。林常伟深耕运维一线，以技术立身。他负责的温泉片区业态复杂，管网老化、布局混乱，运维难度极大。为摸清管网脉络，他利用业余及供暖前时间，徒步走遍辖区每条管线，手绘分布图，精准标注漏点、接口的位置与参数，形成详尽的“片区供暖台账”；还总结出“听、看、摸、测”四字查漏法，结合台账大幅缩短漏点排查时间，提高抢修效率。这不仅降低了供暖水、热消耗，还提升了居民供暖体验，为高效运维筑牢基础。

　　管线巡视是保障供热稳定的关键环节，无论刮风下雪，解霆每天都会坚持对辖区内主管线进行全面排查，用脚步丈量责任。“管线巡视不能有丝毫松懈，尤其是下雪天，管道更容易出现问题，更要仔细查、反复查”，他总这样叮嘱身边的同事。一个供暖季下来累计巡视管线里程数早已无从计数，但辖区内的每一段管道、每一个阀门的位置和状况，他都了然于心。同时，他定期前往辖区混水站，对各类设备的运行参数、阀门状态进行细致检查，及时发现并排除潜在故障，有效避免了因设备故障导致的停暖事故，用精湛技艺筑牢了供热 “生命线”。

　　荣成市德平北区237号楼的一户孤寡老人是解霆重点关注的对象，了解到老人独自居住、行动不便的情况后，他主动承担起定期上门走访的责任，每到供暖季，都会按时前往老人家中代收暖费、检查供暖设备、测量室内温度，耐心询问老人的需求，及时解决供暖过程中出现的问题。老人也切实感受到了他如亲人般的关怀，特意致电公司对解霆的优质服务提出表扬。30年来，这样的暖心故事在解霆的工作中不断上演，他用及时的响应、贴心的沟通、高效的解决，赢得了辖区百姓的广泛赞誉，成为居民心中值得信赖的 “暖心人”。三、担当奉献显本色，危难时刻冲在前

　　“作为供暖管家，关键时刻必须冲得上、扛得住”，这是解霆对自己的要求。他不仅坚守岗位、履职尽责，更乐于分享经验、传承技艺，毫无保留地将自己30余年积累的工作经验和维修技巧传授给身边的年轻供暖管家。经他悉心教导的年轻供暖管家已有10多名，如今都已成长为各自岗位上的骨干力量，能够独当一面。“自己年龄大了，不能让干了一辈子的经验白费，传给年轻人，才能更好地服务社会、温暖群众”，朴实的话语中满是他对这份工作的热爱与担当。

　　2025年12月17日晚7时，正值下班归家之际，供热管家解霆在接到宋家小区13号楼用户关于室内温度不理想的报修电话后，毅然放弃休息，顾不上一天的疲惫与饥饿，第一时间赶赴现场。到达后，他凭借高度的责任心和专业素养，沿着单元管道逐段细致排查，最终精准锁定症结 —— 阀门井内的铜球阀因年久老化，导致开关异常、供热流量不足。面对管道带压无法直接作业的难题，解霆迅速制定维修方案，在果断关闭单元总阀的同时，为避免居民误解，他挨家挨户上门沟通，耐心解释维修流程与预计恢复时间，以真诚换得了居民的理解与支持。在狭窄的阀门井内，他克服空间限制，只能弓着身子手持工具，经过一个多小时的奋战，成功完成了阀门更换。维修结束后，他并未急于离开，而是设身处地为用户着想，担心停暖维修会导致管道积气影响后续供热效果，随即又逐户上门为居民进行排气调试。直至当晚 9 点多，当整个单元的室温逐渐回升，他才拖着疲惫的身躯默默离开。解霆用两个小时的坚守，诠释了和践行了供热人的责任与担当。

　　去年深冬，金水河畔小区某楼栋整体室温骤降，常规排查未果。姜秋林手持听漏仪，在200米长的管道上一寸寸排查。寒风刺骨，他跪在冰冷地面近一小时，最终在一处不起眼位置捕捉到微弱异响，精准判断为地下套管内的主管道腐蚀砂眼。凭借最小开挖完成抢修，在天黑前恢复供暖，节约了大量成本与热耗。同事们称他为“管网B超师”，这精准的判断力，源于他对每段管道、每个阀门的熟稔于心，也记录在他那本密布标注的随身“暖心地图”中。

　　匠心，意味着不满足于“能用了”，而要追求“更好用”。姜秋林爱琢磨，是公司里有名的“技改达人”。面对片区面积大、住户分散的特点，传统巡检模式效率低下。姜秋林牵头组建小组，利用业余时间，将片区供热管网、楼栋、住户信息与地图结合，经常进行热计量表数据统计，对异常数据用户进行重点跟踪、利用手机APP平衡阀调试主动调节，实现了从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。这套方法使片区平均投诉率下降超过40%，这项小革新已成为提质增效的典型案例。他常说：“匠心不是守着老规矩不变，而是用更好的办法，把老活儿干出新水平，让后来人干的更省力，更安全。”

　　2024年12月中旬，乳山市遭遇罕见强寒潮与特大降雪。姜秋林负责的夏东老旧小区出现大面积低温问题，近50户居民室温仅14-16摄氏度，远低于标准。常规排查未找到根源。凭借多年经验，姜秋林将目光投向地下二次供热支线管道。他调取陈旧图纸，结合维修记录，大胆推测管道内部可能因长期运行产生严重淤堵，导致流量不足。为验证猜想，他带领团队在冰天雪地中选取三个关键点进行“解剖式”探查。破开冻土实测后，证实其判断：管道有效通径已不足原设计一半。