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　　冒头的取暖费，但是您四个人交将近4000块钱显然收费的价格是高的。但是房东交给热力公司是按国家规定收取的，所以这个情况还要和房东进行沟通，因为每个人可能居住的面积是不一样的，所承担的比例也是不一样的。于总，如果出现了有这种供热方面的纠纷，咱们会不会有维权的途径？于海东：可以，他可以维权，可以去问。但是你这个房屋大小都不一样，你居住的人，里面四个人分配的居住大小不一样，可能每个人交的房租不一样，我认为可能是有区别的。

　　5月份换表的时候，成了负数了。我们就去校了表，他们说表出现了问题，校完表我跟燃气公司的领导联系了，他们说赔付一半，我们不接受，因为我们正常用才100多方，现在算下来每年要用1000多方才能算出这个数。翟庆振：您好，这位市民朋友，您的情况我听清楚了，可能是我们现场人员跟您对接没有解释清楚。目前我们整个使用表的情况，有IC卡表还有现在正在换的5G物联表。IC卡表是上一部分是机械齿轮计量，底下还有电子显示屏，您看到的两个表的两个数字基本是吻合的，这个情况可能会出现什么？会出现这两个表的差异，有可能还出现电子显示屏显示的数据会出现故障。根据国家的燃气服务条例，如果这两个地方产生了不一致，根据国家规定，是以机械表读数为准，电子显示屏为辅助。毕竟我们的燃气表在投入使用的时候，都是经过强检才使用的。如果您对计量有异议，可以进行仲裁。如果鉴定完毕之后表具有问题，我们根据计量来进行协商，如果表具没有问题，我们用户履行缴费义务。还有一个是我们目前济南市大约还有

　　9点就对本小区进行注水试压。我们虽然供暖报停了，但是家里也是留了一天人等候查看。结果东泰热力公司在没有另行通知的情况下，20日进行的注水试压，19日没有试压导致我们家中积水非常严重，客厅、三个卧室都积水非常严重，榻榻米严重被破坏，直接没法使用了，床和橱子也都泡了。主持人：我听明白了，王女士，我们的情况是今年已经报停了，但是您的意思是我们在没有相关通知的情况下，导致了我们加压试水，屋里被泡了。热线观众：对，因为我们报停以后，他就应该把我们的供热阀门给关上，结果他没关。主持人：对于这个情况，属实吗，于总？

　　1日之后的是要求外墙保温和分户控制都要兑现。2007年之前的建筑如果没有外墙保温，可以申请政府改造资金进行供热改造和外墙保温改造。这是国家政策。从政策可以看出来，2007年之前的房子要有采暖系统的话，当时考虑造价方面，可能是串联系统。从2007年到现在2024年，17年过去了，最后一批房子的串联系统也已经在楼内使用了17年，刚才说管道老化、锈蚀、堵塞等各种问题层出不穷，所以本身老的供热系统也到了正常使用寿命了。

　　主持人：其实分户改造的老旧小区不再少数，我们热力集团是如何推进这项工作的？对今年的供热我们又做了哪些准备？安利东：我刚才给大家说了，老旧小区一个是使用年限存在问题，再就是报停。报停不收费，但是要有分户控制的报停才不收费。所以老小区报停的比较麻烦。我们一般是结合问题，像十多年了，我们系统里还有5万多用户是串联系统，咱们系统里都有档案。有问题遗漏，整个楼全停，您刚才说了个人家里跑水，把您家里关了整个楼上都有影响，处理完了再送热。所以用热舒适度大打折扣。所以我们每年进社区的时候，和居委会、办事处一块联手推动，原来还有一些想积极改造热的用户，因为串联改造不是一户的事，要改这一趟或一个楼都要改造。所以在前几年的时候，居民之间改与不改也产生矛盾，所以我们也和积极改造的大家共同做楼上的思想工作，达成一致以后一块改。这个工作每年都在推动，结合一些管网，有的确实没法修了，有的管子就在一楼埋着，要修得把地面刨了，这样谁都不满意，所以我们一块做思想工作。

　　96969，也可以会后留下联系方式，我们立即安排燃气管家到家，按规定是5天内可以通气，我们也可以在24小时内安排通气。如果这位用户今天有需求，今天就可以满足。我们下周、这周通上气之后，这周就可以温锅。再一个，为了解决类似的问题，我们以问题为导向，我们决定工作往前进一步延伸。所谓进一步延伸，第一，我们和水、气、热、移动、通讯、联动，所有的管线单位、公用事业单位形成圆桌会议，从立项、规划、设计、施工各个阶段就全面对接开发商和总开发单位解决这些问题。

　　万住户的时候要尤其注意，一个方面是安全性，还有一方面是我们要对用热效果进一步优化，以及考虑到后续维修的便捷性，还要积极设计合理性。也有人说进行改造的时候，我们有几点把握好会使我们的工作更加方便。其中之一，我们要积极鼓励市民参与其中，聆听他们的声音，让我们及时调整。除此之外我们也要详细规划，把事情做在前面，分阶段实施，试点成功的经验我们推进，如果不成功，我们适当调整。还有就是要专业设计，最重要的是要进行持续监测，改造完之后持续监测也非常有意义。

　　第二个问题，交房后燃气迟迟不通的问题。翟总说了，燃气一方面给人带来了便捷，另一方面安全性非常重要。所以我们提出这么多的通燃气的条件，我们下一步也要让入住的市民了解什么样的情况我们通气，什么样的条件不具备。我非常看中的是提前，提前不仅仅是我们的愿景，而且有相应的规定。在《山东省燃气管理条例》第八条就规定，应当按照城市详细规划、配套建设相应的燃气设施。你等大家入住了之后再配套燃气，成本会非常高。你提前规划会使得一切都水到渠成。有些地方也为我们提供了立法方面的借鉴，例如2021年《北京燃气管理条例中》明确提到，新建改建扩建道路市政工程、住房建设项目，它要求与工程同步设施、同时施工，这样把所有问题在起源点就避免了后续问题。

　　90%，达到全国第一。四是按照我市“瓶改管”政策，积极履行企业责任，多方合力和政府、街道、用户全力摸排了1万餐饮用户的平安管，就是液化气罐的餐饮用户，我们结合电、生物质油施工，全面推进瓶装液化石油气转管道天然气，力争在一年半的时间解决液化气罐所带来的风险，承担系统社会责任。五是以行评促一流服务，切实改进工作作风，提升工作效能，实现服务转型升级，不断赢得广大客户的信任和满意，为济南这座美丽的泉城贡献能源力量。谢谢大家。主持人：